Un análisis profundo basado en entrevistas reales a adultos mayores en Costa Rica, explorando sus percepciones, emociones, comportamientos y deseos frente a la transformación digital de la vida cotidiana.
Contexto
El entorno actual: Ve
La vida se ha digitalizado
De manera consistente, las personas adultas mayores perciben que la vida cotidiana se ha transformado aceleradamente hacia lo digital.
Trámites que antes se resolvían de forma presencial —como pagos, citas médicas, gestiones bancarias o consultas institucionales— ahora dependen casi por completo de plataformas digitales, aplicaciones o sitios web.
Este cambio es vivido como un entorno poco amigable, donde la atención presencial ha disminuido, los procesos no siempre están bien explicados, y se asume que todas las personas tienen habilidades digitales previas.
Percepciones
Lo que observan día a día
Citas médicas digitales
"Ahora es más complicado sacar las citas del centro de salud. Todo pide usuario y contraseña."
Gestiones bancarias
"Veo que los bancos tienen menos atención presencial. Todo ahora es por internet."
Pagos y servicios
"Todos los trámites tienen que ver con el celular o el correo. Antes podía hacer todo sola."
"Todo es más rápido, pero menos humano. Ya no se habla tanto cara a cara."
Influencias
El entorno cercano: Escucha
Las respuestas muestran que la familia es la principal fuente de apoyo, pero también una fuente de tensión emocional. Los mensajes que reciben con frecuencia, aunque buscan ayudar, refuerzan una sensación de incapacidad o dependencia.
"Eso es fácil"
Mensajes bien intencionados que minimizan la dificultad real
"Yo se lo hago"
Ofrecimiento de ayuda que incrementa la dependencia
"Tenga cuidado"
Advertencias constantes sobre estafas que aumentan el miedo
"No se complique"
Sugerencias que desalientan el aprendizaje autónomo
En muchos casos, los adultos mayores confían en una sola persona (hijo/a, pareja, nieto/a), lo que genera vulnerabilidad cuando esa persona no está disponible.
Emociones
Mundo interno: Siente y piensa
Aquí aparece uno de los hallazos más significativos del mapa. Las emociones predominantes revelan un mundo interno complejo, marcado por la inseguridad pero también por el deseo genuino de aprender.
Emociones predominantes
Miedo a cometer errores
Nerviosismo ante lo desconocido
Ansiedad por la presión digital
Estrés cuando algo urge
Inseguridad constante
Pensamientos recurrentes
"Esto no es para mí"
"Ya no aprendo como antes"
"No tengo margen de error"
"Es muy complicado para mí"
Al mismo tiempo, existe un deseo genuino de aprender, pero condicionado a que el proceso sea lento, paciente, sin juicios, y adaptado a su ritmo. La tranquilidad suele estar asociada a estar acompañado, no a la herramienta en sí.
Comportamientos
En la práctica: Dice y hace
En la práctica, la mayoría de las personas adultas mayores sigue un patrón conductual muy claro y predecible cuando se enfrentan a herramientas o procesos digitales.
Este patrón revela que el abandono no es por falta de interés, sino por diseño inadecuado de los sistemas y falta de apoyo apropiado en el momento crítico del aprendizaje.
"Eso no es para mí"
"Explíqueme despacio"
"Mejor que alguien lo haga"
"Denme tiempo, estoy aprendiendo"
Dolores
Obstáculos principales: Pains
A partir de todas las respuestas analizadas, los dolores centrales no son solo técnicos, sino profundamente emocionales y relacionales. Estos obstáculos afectan la calidad de vida y la autonomía de las personas mayores.
Incomprensión de instrucciones
No entender las instrucciones digitales. Los sistemas asumen conocimientos previos y usan lenguaje técnico sin explicaciones claras.
Miedo a errores graves
Temor paralizante a cometer errores, especialmente perder dinero o afectar trámites médicos importantes. "No tengo margen de error."
Dependencia constante
Necesidad continua de ayuda de otras personas, generando sentimientos de ser una carga: "Uno siente que molesta."
Falta de atención presencial
Desaparición de la atención cara a cara y de explicaciones personalizadas. "Antes uno iba, preguntaba y le resolvían."
Diseño no inclusivo
Sensación de que la tecnología no está pensada para personas mayores: letras pequeñas, cambios constantes, demasiados pasos complejos.
Testimonios
Voces reales de personas mayores
"Uno se pone a sudar cuando tiene que hacer algo digital. Siente que es inferior a los otros."
— Bienvenido, 59 años
"Antes sin tanta tecnología yo podía hacer todos mis trámites sola. Ahora no. Uno siente vergüenza."
— Ana, 57 años
"No me tienen paciencia y me ven como un chiquito tontito. Yo siempre digo que me tengan paciencia, que soy adulto mayor."
— Eduardo, 78 años
"Me genera inseguridad hacerlo sola. Cuando mis hijas no están, me siento absolutamente estresada."
— Rita, 60 años
Ganancias
Lo que realmente desean: Gains
Cuando se les pregunta qué quieren lograr, las respuestas son claras y profundamente coincidentes. La ganancia principal no es dominar la tecnología, sino recuperar autonomía y paz.
Aprender lo básico sin miedo
Poder realizar trámites esenciales con confianza, sin ansiedad paralizante
Sentirse más independientes
Recuperar la autonomía perdida en la vida cotidiana
No ser una carga
Dejar de depender constantemente de la familia para gestiones básicas
Tener tranquilidad
Confianza al hacer trámites importantes sin temor a equivocarse
Sentirse incluidos
Formar parte activa de la sociedad digital, útiles y capaces
Mantener la dignidad
Ser tratados con respeto y paciencia durante el proceso de aprendizaje
Conclusión
Reflexión final
Este mapa de empatía revela que los desafíos de las personas adultas mayores frente a la digitalización no son simplemente técnicos o generacionales. Son desafíos de diseño, comunicación y empatía social.
Las personas mayores no rechazan la tecnología por principio. La rechazan cuando:
No está diseñada pensando en ellas
No se les explica con paciencia
No se valida su ritmo de aprendizaje
Se les hace sentir incapaces o dependientes
El verdadero cambio no vendrá solo de enseñarles a usar tecnología, sino de diseñar sistemas más inclusivos, humanos y respetuosos con sus necesidades, ritmos y dignidad.
Recordemos
La autonomía no es un lujo. Es un derecho humano fundamental que debe preservarse en todas las etapas de la vida.
Las personas mayores no necesitan que les simplifiquemos la vida haciéndolo todo por ellas. Necesitan que simplifiquemos las herramientas para que puedan hacerlo ellas mismas.